日経新聞　2018年8月11日（土） 読書

『おもてなし幻想』顧客には「おせっかい」だった

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おもてなし幻想 デジタル時代の顧客満足と収益の関係
マシュー・ディクソン、ニック・トーマン、リック・デリシ
2018/7/5
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The Effortless Experience: Conquering the New Battleground for Customer Loyalty
Matthew Dixon、Nicholas Toman、Rick DeLisi
2013/9/26